Negatiivinen asiakaspoistuma kuulostaa mahdottomalta, mutta tarkoittaa sitä, että jäljellejäävät asiakkaat ostavat lisää enemmän kuin poistuvat vievät mukanaan.
Asiakaspoistuman hallinnassa lisämyynti asiakkaille onkin aivan keskeisessä roolissa. Uuden asiakkaan hankinta on aina huomattavasti työläämpää ja kalliimpaa kuin saman lisäeuron hakeminen jo tuotteen arvon todenneelta asiakkaalta. Yleensä lisämyynti tarkoittaa sitä, että asiakas laajentaa tuotteen käyttöä uusilla käyttäjillä, lisäominaisuuksilla ja -kapasiteetilla.
