Net Promoter Score (NPS) mittaa paljonko arvoa asiakkaat kokevat saavansa tuotteesta kysymällä “kuinka todennäköisesti suosittelisit tuotettamme ystävälle tai kollegalle?”. Asteikko on 0-10, josta 10 on paras ja 0 huonoin.
Luvut 9 ja 10 ovat promoottoreita eli suosittelijoita, ja luvut 0-6 arvostelijoita. Passiivisia eli seiskan tai kasin antaneita ei huomioida.
NPS = Suosittelijoita kaikista vastaajista% – arvostelijoita kaikista vastaajista%
