SaaSin ehkä keskeisin luku on asiakaspoistuma% eli kuinka monta prosenttia kuukausituotosta hävitään ilman uusasiakashankintaa kuukaudessa.
Voisi sanoa, että churn kertoo kuinka paljon ämpäri vuotaa. Jos se vuotaa kovasti, ei uusia asiakkuuksia kannata isolla vaivalla ja kululla hankkia. Jos asiakaspoistuma ei ole hallussa, kasvun myötä päädytään tilanteeseen, jossa asiakaskannasta poistuu sellainen määrä asiakkaita, että valtaosa, ellei kaikki uusasiakashankintakapasiteetti menee poistuman korjaamiseen. Joudutaan siis juoksemaan kovaa vain pysyäkseen paikallaan.
